“나이키” 신발 (Nike shoes)
“나이키” 개인 ID 서비스
[번역 : 일수거인 031007]
Nike 회사는 고객이 신청하는 단어나 짧은 문구를 고객의 신발에 재봉으로 새겨 넣어주는 "개인화" 서비스를 유료로 시행하고 있다. 이에, MIT에 다니는 Jonah Peretti라는 학생이 신청양식을 작성하고 50달러를 송금하면서 "SWEATSHOP"이라고 새겨 줄 것을 요청하였다.
그들 사이에 오고 간 메일의 내용을 아래에 소개한다.
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From: "Personalize, NIKE ID"
To: "'Jonah H. Peretti'" peretti@media.mit.edu
Subject: RE: Your NIKE ID order o16468000
귀하의 NIKE ID 신청은 다음 중 1개 또는 그 이상의 이유로 거절 되었습니다:
1) 귀하가 신청한 개인 ID는 타사의 상표나 지적재산권을 포함하고 있습니다.
2) 귀하가 신청한 개인 ID는 저희 회사가 사용권을 갖지 않은 운동선수나 팀의 이름을 포함하고 있습니다.
3) 귀하의 개인 ID 기재난이 공백으로 되어 있습니다. "개인화"를 희망하지 않으시는 건지요?
4) 귀하가 신청한 개인 ID는 모욕적 단어나 부적절한 비속어를 포함하고 있습니다. 귀하의 모친께서 저희를 나무라실 것입니다.
귀하의 개인 ID를 새로운 단어나 문구로 재신청하시려면 www.nike.com을 찾아 주시기 바랍니다.
감사합니다.
NIKE
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From: "Jonah H. Peretti"
To: "Personalize, NIKE ID" nikeID_personalize@nike.com
Subject: RE: Your NIKE ID order o16468000
안녕하십니까,
제 주문이 거절을 당했는데, 그 신청 ID는 귀사의 거부기준 항목을 하나도 위반하지 않았습니다. 수제품 ZOOM XC USA 운동화에 새겨진 제 개인ID도 "sweatshop"입니다.
Sweatshop은 1) 타사 상표도 아니고, 2) 무슨 운동선수 이름도 아니고, 3) 공란으로 비위 두지도 않았으며, 4) 모독적 단어도 아닙니다. 저는 제 신을 제조한 어린이들의 노고를 기억하고 싶어서 그 ID를 선택한 것입니다. 속히 만들어 보내주시기 바랍니다.
감사합니다. 그리고 새해 복 많이 받으세요.
Jonah Peretti
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From: "Personalize, NIKE ID"
To: "'Jonah H. Peretti'" peretti@media.mit.edu
Subject: RE: Your NIKE ID order o16468000
고객님께,
귀하의 NIKE ID 주문은 선택하신 ID가 "부적절한 비속어"를 포함하고 있어서 거절된 것입니다. 새로운 단어나 문구로 재신청하시려면 www.nike.com을 다시 찾아 주시기 바랍니다.
고맙습니다.
NIKE ID
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From: "Jonah H. Peretti"
To: "Personalize, NIKE ID" nikeID_personalize@nike.com
Subject: RE: Your NIKE ID order o16468000
NIKE ID 담당자께,
ZOOM XC USA라는 수제 운동화에 관한 제 문의에 신속히 응답을 주셔서 감사합니다. 귀사의 신속한 고객응대 서비스는 칭찬할만하지만, 제 개인ID가 부적절한 비속어라는 주장에는 찬성할 수 없습니다. 웹스터 사전을 찾아보니 sweatshop이란 단어는 표준 영어의 일부이지 비속어가 아니더군요. 그 단어의 의미는 "건강에 나쁜 열악한 조건 하에서 저임금으로 장시간 일하도록 고용된 근로자가 일하는 상점이나 공장"이라고 되어있고 1892년에 처음 생긴 말이랍니다. 그러니까 제 개인ID는 귀사의 첫 메일에 명시된 기준들에 위배된 게 아닙니다.
귀사의 웹사이트는 NIKE ID 프로그램이 "고객의 정체성(正體性)을 표현하는 자유와 선택의 자유를 선양하기 위한 것"이라고 광고하고 있습니다. 저는 승리의 여신의 이름을 딴 "Nike"의 자유에 대한 사랑과 개인의견에 대한 사랑에 공감합니다. 그 웹사이트에는 또 "뭔가 제대로 되기를 바라거든 ... 스스로 그것을 구축하라"라는 격언도 있더군요. 저는 제 자신의 신발을 스스로 꾸밀 수 있다는 사실에 짜릿함을 느꼈고, 그래서 제 개인 ID는 저의 비전을 실현하는 데 도움이 될 수 있는 sweatshop 근로자들에 대한 조그만 감사의 정표로 제시하게된 것입니다. 저는 귀사가 저의 의견의 자유를 존중해 주시고 제 주문을 거절키로 하신 결정을 재고하여 주시기를 앙망합니다.
감사합니다.
Jonah Peretti
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From: "Personalize, NIKE ID"
To: "'Jonah H. Peretti'" peretti@media.mit.edu
Subject: RE: Your NIKE ID order o16468000
고객님께,
개인화의 규정에 관하여 말씀드리자면, 저희 웹사이트에는 "폐사는 어떤 개인 ID라도 신청 접수 후 24시간 내에 그것을 취소시킬 권리를 보유한다."라는 언급도 있습니다. 뿐만 아니라 좀더 읽어보시면 이런 설명도 있습니다. "저희는 대부분의 개인 ID를 존중하지만 모든 개인 ID를 존중하는 것은 아닙니다. 어떤 것은 타사의 상표나 저희 회사가 사용권한을 가지지 않은 프로 스포츠 팀이나 선수의 이름일 수도 있습니다. 또는 저희가 부적절하다고 판단하거나 그냥 단순히 저희 상품에 붙이고 싶지 않은 말이 포함되어 있을 수도 있습니다. 불행히도, 가끔은 이것이 저희로 하여금 달리 보면 굳이 반대할 만한 게 아닌 듯 보이는 개인 ID들을 어쩔 수 없이 거절하도록 만들곤 합니다. 어느 경우라도 저희는 고객의 개인 ID를 거절할 때는 그 사실을 알려드리고 다른 ID를 제시할 기회를 드립니다."
이러한 규정들에 입각하여 저희는 귀하의 주문을 수락할 수 없는 것입니다. 새로운 단어나 문구로 재신청하시려면 www.nike.com을 다시 찾아 주시기 바랍니다.
감사합니다.
NIKE ID
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From: "Jonah H. Peretti"
To: "Personalize, NIKE ID" nikeID_personalize@nike.com
Subject: RE: Your NIKE ID order o16468000
NIKE ID 귀하,
저의 요구 때문에 시간과 에너지를 소비하신 데에 감사드립니다. 저는 다른 ID로 신발 주문을 하기로 작정하였습니다. 다만, 작은 부탁이 하나 있습니다. 제 신을 만드는 10살 박이 베트남 소녀의 컬러 스냅 사진 하나만 보내주세요.
감사,
Jonah Peretti
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[원문]
Nike shoes
Nike now lets you personalize your shoes by submitting a word or phrase which they will stitch onto your shoes, under the swoosh.
So Jonah Peretti filled out the form and sent them $50 to stitch "SWEATSHOP" on to his shoes.
Here are the back and forth responses...
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From: "Personalize, NIKE ID" nikeID_personalize@nike.com
To: "'Jonah H. Peretti'" peretti@media.mit.edu
Subject: RE: Your NIKE ID order o16468000
Your NIKE ID order was cancelled for one or more of the following reasons:
1) Your Personal ID contains another party's trademark or other intellectual property
2) Your Personal ID contains the name of an athlete or team we do not have the legal right to use
3) Your Personal ID was left blank. Did you not want any personalization?
4) Your Personal ID contains profanity or inappropriate slang, and besides, your mother would slap us.
If you wish to reorder your NIKE ID product with a new personalization please visit us again at w.nike.com
Thank you,
NIKE
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From: "Jonah H. Peretti" peretti@media.mit.edu
To: "Personalize, NIKE ID" nikeID_personalize@nike.com
Subject: RE: Your NIKE ID order o16468000
Greetings,
My order was canceled but my personal NIKE ID does not violate any of the criteria outlined in your message. The Personal ID on my custom ZOOM XC USA running shoes was the word "sweatshop."
Sweatshop is not: 1) another's party's trademark, 2) the name of an athlete, 3) blank, or 4) profanity. I chose the ID because I wanted to remember the toil and labor of the children that made my shoes. Could you please ship them to me immediately.
Thanks and Happy New Year,
Jonah Peretti
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From: "Personalize, NIKE ID" nikeID_personalize@nike.com
To: "'Jonah H. Peretti'" peretti@media.mit.edu
Subject: RE: Your NIKE ID order o16468000
Dear NIKE ID Customer,
Your NIKE ID order was cancelled because the ID you have chosen contains, as stated in the previous e-mail correspondence, "inappropriate slang". If you wish to reorder your NIKE ID product with a new personalization please visit us again at nike.com
Thank you,
NIKE ID
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From: "Jonah H. Peretti" peretti@media.mit.edu
To: "Personalize, NIKE ID" nikeID_personalize@nike.com
Subject: RE: Your NIKE ID order o16468000
Dear NIKE ID,
Thank you for your quick response to my inquiry about my custom ZOOM XC USA running shoes. Although I commend you for your prompt customer service, I disagree with the claim that my personal ID was inappropriate slang. After consulting Webster's Dictionary, I discovered that "sweatshop" is in fact part of standard English, and not slang. The word means: "a shop or factory in which workers are employed for long hours at low wages and under unhealthy conditions" and its origin dates from 1892.
So my personal ID does meet the criteria detailed in your first email. Your web site advertises that the NIKE ID program is "about freedom to choose and freedom to express who you are." I share Nike's love of freedom and personal statement. The site also says that "If you want it done right...build it yourself." I was thrilled to be able to build my own shoes, and my personal ID was offered as a small token of appreciation for the sweatshop workers poised to help me realize my vision. I hope that you will value my freedom of statement and reconsider your decision to reject my order.
Thank you,
Jonah Peretti
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From: "Personalize, NIKE ID" nikeID_personalize@nike.com
To: "'Jonah H. Peretti'" peretti@media.mit.edu
Subject: RE: Your NIKE ID order o16468000
Dear NIKE ID Customer,
Regarding the rules for personalization it also states on the NIKE ID web site that "Nike reserves the right to cancel any personal ID up to 24 hours after it has been submitted". In addition, it further explains: "While we honor most personal IDs, we cannot honor every one. Some may be (or contain) other's trademarks, or the names of certain professional sports teams, athletes or celebrities that Nike does not have the right to use.
Others may contain material that we consider inappropriate or simply do not want to place on our products. Unfortunately, at times this obliges us to decline personal IDs that may otherwise seem unobjectionable. In any event, we will let you know if we decline your personal ID, and we will offer you the chance to submit another."
With these rules in mind, we cannot accept your order as submitted. If you wish to reorder your NIKE ID product with a new personalization please visit us again at www.nike.com.
Thank you,
NIKE ID
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From: "Jonah H. Peretti" peretti@media.mit.edu
To: "Personalize, NIKE ID" nikeID_personalize@nike.com
Subject: RE: Your NIKE ID order o16468000
Dear NIKE ID,
Thank you for the time and energy you have spent on my request.
I have decided to order the shoes with a different ID, but I would like to make one small request. Could you please send me a color snapshot of the ten-year-old Vietnamese girl who makes my shoes?
Thanks,
Jonah Peretti
